在盗版软件铺天盖地的中国，消费者心目中，也许从来没有产生过像使用名牌家电那样骄傲的软件品牌意识。其原因之一，恐怕在于我们的软件厂商忘记提醒消费者，在得到了正版产品的同时，你还能得到什么。
使用正版，你不必担心机器染上病毒；使用正版，你的软件安装出现问题时，24小时有专人负责指导；一旦由于销售者的工作失误，软件让你的工作资料全部丢失，造成巨大的经济、精神损失时，有人会来赔偿你；你的电脑出现问题或者需要升级时，你不会茫然无知，将有人主动为你提供硬件服务；这并非天方夜谭，确实有人得到了这一切。
在昆明的电子一条街上，销售盗版的人也是摩肩接踵。但在黑马软件销售店里，坚持只卖正版软件，而且，始终按照标价销售，同样的软件比盗版的要贵将近50元，依然顾客盈门。他们为所有的使用者提供24小时热线服务。在安装使用中的所有问题都可以通过电话进行咨询解答，实在无法解答的情况下还进行上门服务。顾客的回头率达到60％。紧紧抓住与盗版竞争最强有力的服务优势，盗版不攻自破。
软、硬件厂商捆绑销售，似乎已经不再是什么新鲜事物，但软、硬件联合提供全方位的服务，则是正版软件出版者们即将向“鬼子头上”砍去的第一刀。
这种合作包括，在软件店建立电脑销售站，实现软、硬件一条龙购买方式；硬件维修部门也同时受理软件购买者的硬件调试、维修、升级服务；硬件厂家对捆绑软件的选择，将由软件出版者根据硬件的实际情况进行“度身定做”，使捆绑软件的适用性极强；在硬件销售处提供软件使用咨询和销售服务。
历年来，打击盗版，打而不止，一直是软件出版者的心病。的确，在目前情况下，我国的管理水平和经验都与市场发展不相适应，依靠法律和管理还不能有效的控制盗版。但是，这种依靠政府的心态显示了软件出版者尚处于“市场经济的初级阶段”。盗版完全是一种市场行为，同样只能依靠市场行为来进行斗争。服务则是目前能够做到的唯一有力的武器。在价格上我们也许根本无法和盗版抗争，但在服务上，谁与争锋？
良好的服务需要一个稳定的载体——它必须有庞大的销售网络，还要有扎实的信誉基础。谁是上上之选呢？新华书店无疑首当其冲。
然而，新华书店却因为种种问题总是“犹抱琵琶半遮面”。虽然也有如深圳书店月平均销售软件达58万元的急先锋，但大多数书店由于在生活中没有产生必须进行正版销售的意识，又对进货渠道和进货方式不熟悉，懂技术的人员又不一定在销售岗位，致使演示成为销售的一大障碍，新华书店的软件销售时常处于名存实亡的状态。
而今，中国版协软件协会，正组织、协调软、硬件厂商和新华书店等多方力量，对新华书店进行“软硬件捆绑”。由新华书店提供场地和服务人员，由硬件厂商来为客户做基础技术支持和应用升级服务，软件不合适或不会使用的，则有当地的出版制作单位来负责解决。新华书店的“包袱”交给了身强力壮的开发者，软、硬件厂商们也大为拓展了销售渠道。而且，中国版协软件协会还将进行“全国百家销售电子出版物信得过单位”公开评选和挂牌活动。利用新华书店几十年来积累的客户信誉和营销经验，大力推进新华书店的电子出版物销售进程。
 |
